【应用场景】：客户使用的机顶盒出现“E02智能卡通讯失败”、“E16智能卡授权已过期”等信息提示，或者加密卡被损坏等情况，需要使用新的加密卡替换故障加密卡时，应执行“更换加密卡”操作。

u       注意：执行“更换加密卡”操作时，请保持机顶盒开机、加密卡正确插入至机顶盒，电视机能够正常接收到卫星信号。

1.       通过【快速搜索】或【综合检索】，输入目标客户的加密卡号或其它信息，查找到目标客户后，进入【客户概览】界面。

2.       在【客户管理】菜单中，点击更换设备下的【更换加密卡】。

3.       进入【更换加密卡】页面，点击右下角的【更换设备】。

4.       系统弹出【更换设备】操作界面。

u       注意：【正在使用的设备】信息为灰色，不可修改。在【要更换的设备】中正确填写红色星号项。

5.       正确填写新加密卡的“加密卡序列号”和“加密卡型号”，点击【确定】。

u       注意：加密卡号为12位，加密卡型号下拉选择。

6.       页面右上角弹出“设备更换成功!”信息框，则完成“更换加密卡”操作。