1、SMS是运营商向用户提供多元化服务的综合运营管理平台。它能够根据用户的订购情况向CA系统发送授权数据，同时向用户收取相应的费用。

2、E04锁机：机顶盒不能收看节目，同时出现“E04错误，节目未授权”画面。

此为12年4月底，5月初，卫星直播管理中心针对进城安装、跨省安装的机顶盒所采取的严惩手段。由于卫星直播管理中心只对机顶盒进行了“取消授权”操作，未进行“发送销卡指令”、“设备入库”操作，致使设备无法进行二次销售。卫星直播管理中心有意将设备锁定挂起。对应违规安装机顶盒的开卡工号一并被关闭严惩。

3、户户通技术指导手机短信：（网友们可以先将这些文字发到自己的邮箱里，再使用智能手机登录邮箱。利用手机的拷贝功能，就可以把这些文字粘贴到手机短信发送框里了。）

4、断电：先关机顶盒的电源前按键，再拔出机顶盒的电源插头。

5、销户时，机顶盒必须开机并处于正常收看节目情况下！！！卫星直播管理中心技术人员推荐机顶盒安装与销户时，均放置在999电视测试频道上。但大多数人喜欢放置在中央1台上，这样看得明显、更直观。

6、销户过程：销户的整个过程不到1分钟。先是电视画面与声音消失，随之出现“E04对不起，该频道未授权”字符，2秒之内，出现“E06，智能卡未授权”。2分钟之后，出现基站信息黄色提示框，即证明智能卡已经是空卡。

7、户户通安装过程中的字符显示：1．基站信息黄色提示框，绿色重新扫描、红色存储确认；（开机1分钟左右出现） 2．智能卡未开卡，是否安装；（按下红色按键后5秒出现，停留时间只有5秒） 3．发射成功（按下安装确认键后，1分钟之内出现）；4．安装过程中，请稍候；（按下安装确认键后，出现）；5．安装成功；（按下安装确认键后，2分钟左右出现） 6．安装出现了图像，但马上出现“位置信息发生改变，请与客服中心联系”的提示。遇到此情况，关机，重新启动机顶盒即正常。

8、发射失败：按下安装确认键后，一直显示“安装过程中，请稍候”，5分钟左右出现“发射失败”提示。此问题大多数是SIM手机卡没有开通GPRS上网功能或者网络IP设置错误。

9、一直显示“安装过程中，请稍候”：时间超过6分钟以上可以直接确认为“进城安装”、“跨省安装”。如持有工号，登录户户通用户管理系统查看；直接打400电话，报出智能卡卡号即可获得查询服务。

10、户户通安装、发射前，使用手机拨打装在户户通定位模块上的中国移动通讯SIM卡号码。听到有接通时的提示音，说明该SIM卡已经就绪，等待发射。

11、户户通安装过程使用的中国移动通讯SIM卡，必须开通GPRS上网功能。拨打10086免费客服电话，人工开通即可。一次安装过程中发射数据所产生的上网流量费用不到0.03元，无需包流量套餐。每月安装200个以上的户户通，才划算包5元的流量套餐。

12、户户通遥控器按一次 F1 键即可快速进入系统设置：1.按确认键，查看卫星天线的信号强度、质量；2.下移光标查看基站信息；3.自动搜索快速搜台；4.版本信息中第四行是机顶盒系列号；5. CA信息内，按下一页键，第二行是机顶盒加密系列号，第四行是加密卡系列号；6.第五、六、七行是安装时发送到北京卫管中心的定位信息，其中最后是十个移动基站编号，可由基站信息来验证；7.第八行是加密卡状态信息，未开卡表示等待安装、空卡，已开卡则是一张安装成功的卡。

13、户户通安装、发射（GPRS）前必须确认二个信号达到下面的条件要求：卫星天线的信号质量 40%；移动基站第一个的信号强度50%。（以康佳机顶盒为例，其他品牌机顶盒的数字会更高一些。）

14、户户通机顶盒网络IP设置：114. 251. 156. 067 端口设置：04567 区域编码：当地身份证前6位，或者直接输入：000000 。

15、户户通安装最简单方法：断电状态下插入中国移动通信的手机卡；装上 GPRS 小天线；调整中九卫星天线到最佳位置；机顶盒开机，按到中央1台节日后等待（2分钟）；出现基站信息黄色提示框后按下遥控器“红色”键，眼睛盯住屏幕，出现“寻问是否安装”界面时（只停留5秒），立即按“确认”键；之后发送、安装过程自动完成。部分版本的机顶盒必须先使用遥控器进入系统设置里面，手动设置好网络IP、端口地址，并完成节目搜索工作。

16、户户通安装成功后，必须检查是否有57套节目？一般情况下，遥控器1，查看中央电视台1套（右旋信号），遥控器101北京卫视（左旋信号）就可以简单快速确认，无需具体去查对节目数字。

17、户户通安装时搜索到的基站信号越多越好，这样日后的移动使用半径会更大一点。安装者应保证能接收到5个以上的基站信号，并成功发射出这些基站信息。修正机顶盒摆放位置、GPRS小天线的角度、加绕铜芯线均能增加搜索到的基站数量。

18、增加中国移动通信 GPRS 天线信号强度的最简单方法：取1米长的馈线（75－5 俗称“闭路线”），一头剥出10 cm铜芯，螺旋绕3圈在 GPRS 小天线上，另一头往高处挂。如此就可以增加2dB的天线增益。

19、户户通发送、安装失败的排查方法：1. 确认准备安装的机顶盒已经完成电脑开户工作；2. 必须在断电状态下安装手机SIM卡；3. 加绕铜芯线增加GPRS天线的信号强度；4. 确保能搜索到5个基站信号，可将机器移动到楼上、室外安装，成功后再拿回来使用；5 确认安装使用的中国移动手机SIM卡已经开通GPRS功能；6. 检查机器的IP、端口设置是否正确；7. 将GPRS模块拆装一次，电源连线排插拨插一下，避免接触不良的故障；8. 出现发送成功，但无安装成功提示，则为加密卡卡座接触不良，拨插连线的排插即可解决问题；9. 遥控器或者电脑COM口擦除E2P，待模块准备成功后，再次安装。

20、户户通在城郊结合区域的安装技巧：户户通能有直径大约500米的移动区域。实际户户通使用时，只要有一个有效（服务区域）的基站信息与安装时发送到北京卫管中心的多个基站数据中的一个相同，则机器即可正常使用。但安装时须有3个基站编号是非城市区域的基站，才能获得授权指令。如此，即便是在客户家里是“进城安装”，但向城外移动300米处安装，也许就能获得“基站匹配”的授权。安装成功后，再拿回客户家里使用。因GPRS模块能接收到300米外有效（服务区域）的基站信息，机器也就可以长期正常使用了。此法简称为“向外300米安装”。

21、户户通在室内无法安装成功，必须到户外安装所需用的设备～ 1. 最简单级：30米长度自制电源插座、7.5寸移动DVD、预先设定好仰角的35（或45）cm天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。2. 精致便携级：12V/7Ah蓄电池、100瓦逆变电源（DC—AC）、8寸液晶小电视、35（或45）cm折叠天线＋优质中九高频头、2米长度的带英制F头馈线、指南针。

22、户户通短信开卡格式姓名：杨xx 、电话：138xxxxxxxx、地址：xx省xx市xx县xx乡xx村xx号、加密卡号：0006xxxxxxxx、机顶盒序列号：1571xxxxxxxxxxxx、机顶盒加密号： 3696xxxxxxx、机顶盒型号：康佳xxx 。手机11位、卡号12位、机号16位、机加密号11位。4个数字之间加个空格，可有效防止差错。

23、海尔ST方案老版本户户通清除右上角干扰字符的方法：密码 9999 进入系统设置，依次按下频道列表、节目指南、节目信息、信息服务，进入清除数据的界面，选择全部，再按“确认”键。清除完成后关机。30秒后再开机，按“退出”按键，机顶盒会自动搜索节日，之后就可以在一周的时期内消除屏幕右上角的字符。每次出现字符，操作一次遥控即可。

海尔ST方案老版本户户通安装过程中的应急变通处理方法：遥控器快速 E2P 擦除（见清除干扰字符），关机，再开机，按“退出”键，自动搜索完成后，会有“模块准备成功”提示，按“确认”键，进入系统设置网络IP，手动搜索基站信息，最好能搜出5个，按“退出”键，按“红色”键，5秒后按“确认”键，之后自动完成安装；将户户通移动到200米内的另外一个地势较高处安装出来后，再拿回具体的使用点使用。

海尔ST方案新、老版本的机顶盒在开机进程中（正在启动… DTH户户通画面）突然关机断电，将导致EEPROM程序芯片的数据异常而出现机顶盒不能正常开机的故障。此故障必须取下ATMELAT24C128芯片擦除清空数据，再装回芯片才能修复。

24、因户户通三代机定位程序升级导致接收机被误锁定的简单处理方法：插入一张新加密卡，装上GPRS小天线，开机等待，2分钟后机顶盒自动完成基站搜索并出现询问是否存储的黄色提示框，按下＂红色＂键，等待5~10秒钟左右，出现询问是否安装的界面，按下＂返回＂键，之后关机。插回原机配对的加密卡，开机即可正常使用。若无空卡，也可使用二代机的加密卡。

25、户户通故障：E02智能卡通讯失败。处理：1. 断电，换一张新的加密卡插入，开机正常后即关机断电，换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2. 断电，打开机盖后，拔插智能卡卡座的排插；3. 断电，打开机盖后，互换同型号机器的智能卡卡座或者更换新的智能卡卡座。

户户通故障：E04对不起，该频道未授权。处理：1. 此为长时间未使用而产生的暂停智能卡授权问题。连续开机1小时左右（中间不操作），即可获得新的空中授权指令。2. 致电 4006008640 ，要求获得SMS系统人工发送授权指令。此方法接通人工电话后，1分钟即可解决问题。

户户通故障：位置信息发生改变，请与客服中心联系。处理：原始安装地点使用的机顶盒出现该故障，多为使用者未装上GPRS小天线或者机器放置位置的中国移动通讯手机信号太弱，导致GPRS模块接收不到基站信号而引发定位干扰程序。装回GPRS小天线、加绕1米左右的铜芯线，加大GPRS天线的增益即可解决问题。

户户通故障：002当前频道暂无节目，请收看其他频道或联系客服。采用新版本固件的机顶盒，定位干扰程序运作，开机后只能收看20分钟。处理：同上“位置信息发生改变，请与客服中心联系”。

户户通故障：位置锁定模块异常1。处理：1. 断电，换插一张新的加密卡。开机正常后（需等待2分钟，出现基站信息的黄色提示框，确认正常），关机换回原机的加密卡，再开机就可解决问题。此法不用打开机盖，最为方便；2. 断电，打开机盖后，拆、装GPRS模块。再开机即可解决问题。

户户通故障：位置锁定模块异常2。处理：遥控器或者使用电脑加COM串口线进行E2P刷机处理。部分机器需要先拆下GPRS模块，完成E2P刷机后，再装上GPRS模块。

户户通故障：位置锁定模块异常3。处理：机内的加密卡被人为换错了。查阅开卡信息或者致电 4006008640 查实原机匹配的加密卡号。找到原配卡，插卡开机即可解决问题。

户户通故障：位置锁定模块异常4。处理：重启机顶盒重新完成对模块的升级，即可解决问题。

户户通故障：缺台，只有20或者30多套节目。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，高频头左、右旋供电切换三极管很容易出问题。

户户通故障：GPRS定位模块问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，GPRS定位模块没有完整的固定，操作者带电拆卸、安装中国移动通讯的SIM卡引发GPRS定位模块诸多故障。断电安装手机卡；E2P刷机处理GPRS定位模块；更换新的GPRS定位模块。

户户通故障：智能卡卡座问题超级多。处理：部分厂家的机顶盒因为设计问题，正常使用的机顶盒只要插入另外已开卡的智能卡，就会引发智能卡卡座故障。用一张新的智能卡（未开卡）在故障机里开机一分钟，“引一下”即可解决问题；更换新的智能卡卡座。